Tom Conrad, mkurugenzi mkuu wa Sonos aligundua kwa muda makosa makubwa ya kampuni wakati wa kusasisha maombi ya usajili wa kampuni mnamo Mei 2024. Hii ilitokea katika muktadha wa mwaka mgumu kwa kampuni ikiwa ni pamoja na mabadiliko ya usimamizi na punguzo, ingawa Sonos na zaidi ya matarajio ya kifedha ya wachambuzi katika robo ya pili ya 2025.
Sasisho la programu ya simu ya Sonos, iliyotolewa Mei 7, 2024, ilisababisha kutoridhika kwa watumiaji. Toleo jipya limefuta kazi kadhaa na ukiukaji wa sifa kuu za mifumo kwa miezi mingi, kama vile wakati wa kulala na udhibiti wa kiasi. Watumiaji waliwekeza sana katika vifaa vya Sonos ambavyo vimekosewa kwa sababu ya upotezaji wa kazi.
Konrad, mkuu wa kampuni hiyo baada ya Patrick Spence mnamo Januari 2025, alisema Sonos alikuwa akijuta sana kwa kile kilichotokea. Kulingana na yeye, makosa matatu makubwa yamefanywa: uzinduzi wa programu bila kazi fulani, mabadiliko kamili katika interface na muhimu zaidi ni kupuuza utofauti wa hali halisi ya vifaa. Konrad alibaini kuwa ikiwa kampuni inaelewa kuegemea na tija halisi ya bidhaa kwenye nyumba ya mteja, programu hii haitatolewa. Alionyesha ugumu wa mtumiaji wa gari la mtandao, pamoja na mitandao ya Wi-Fi iliyojaa na usanidi sio kiwango.
Kufika kwa Conrad sanjari na hitaji la kurudisha kwa kiwango kikubwa, pamoja na punguzo la 12% mnamo Agosti 2024 na Februari 2025. Moja ya mabadiliko kuu ni kurekebisha kazi ya vikundi vya mboga. Konrad imepunguza sana idadi ya miradi na rasilimali zilizojilimbikizia kwa wakati mmoja. Uangalifu maalum umelipwa kwa programu: kwa mara ya kwanza, vikundi vikubwa viliundwa peke yake na uboreshaji wake. Kulingana na yeye, jukwaa la programu la sasa linafanya kazi vizuri kuliko viashiria vingi vya zamani.
Msisitizo kwenye programu hii unaonyesha maono ya Conrad, ambayo inachukuliwa kuwa Sonos kama kampuni ya jukwaa ambayo inachanganya vifaa vya hali ya juu na programu ya hali ya juu. Kulingana na yeye, ujumuishaji huu unatofautisha Sonos kwenye soko.